Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula en función del peso de tu pedido y de tu ubicación. Podrás ver el coste exacto en el momento de finalizar la compra, antes de realizar el pago. Ofrecemos envío estándar y express.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  • Envío estándar: El plazo de entrega suele ser de 5 a 7 días laborables.
  • Envío express: Si eliges esta opción, tu pedido puede llegar en 2-3 días laborables.
    Ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a nosotros.

3. ¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos a la mayoría de países de la Unión Europea y a España (Península, Baleares y Canarias). Durante el proceso de compra, al introducir tu dirección, podrás verificar si realizamos envíos a tu zona.

4. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Intentamos preparar los pedidos con la mayor rapidez posible. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro formulario. Solo podremos cancelarlo si no ha sido empaquetado y enviado. Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, no será posible cancelarlo.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago: Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard), PayPal y transferencia bancaria.

6. Mi código promocional no funciona, ¿qué hago?
Asegúrate de que cumples con las condiciones de la promoción (compra mínima, productos aplicables, etc.) y de que lo has introducido correctamente, sin espacios. Si el problema persiste, contáctanos.

7. He recibido un artículo defectuoso o incorrecto.
Lamentamos mucho los inconvenientes. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Incluye en tu mensaje tu número de pedido y fotografías claras del artículo o del error. Te explicaremos cómo proceder para solucionarlo de inmediato.

8. ¿Cómo puedo realizar una devolución?
Puedes consultar todos los detalles sobre plazos, condiciones y el proceso paso a paso en nuestra Política de Reembolsos y Cambios.

9. ¿Puedo devolver un artículo en una tienda física?
Sí, aceptamos devoluciones de compras online en nuestras tiendas físicas. No olvides traer el artículo en su estado original y la factura o comprobante de compra.

10. ¿Cuánto tarda en procesarse mi reembolso?
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, el reembolso será procesado y enviado a tu método de pago original en un plazo de 5-7 días laborables. Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria, puede llevar varios días más que el importe se refleje en tu cuenta.

11. ¿Los productos tienen garantía?
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Si detectas algún defecto, contacta con nosotros.

12. ¿Cómo cuido mi bolso de Misako Bolsos?
Para mantener la belleza de tu bolso, te recomendamos:

  • Guardarlo en su funda de tela en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa.
  • Limpiarlo con un paño suave, seco y que no suelte pelusa.
  • Evitar el contacto con perfumes, cremas o productos químicos.

13. ¿Realizan envíos sostenibles?
Nos preocupamos por el medio ambiente. Utilizamos embalajes reciclados y reciclables siempre que es posible para reducir nuestro impacto.

14. ¿Dónde puedo encontrar la guía de tallas?
Puedes encontrar la guía de tallas en la página de producto de cada artículo. Allí verás una tabla detallada con las medidas para ayudarte a elegir la talla correcta.

¿No encuentras la respuesta que buscas?
No dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de atención al cliente y te ayudaremos encantados.